01
账号与工具使用
适合：登录异常、收藏页面不同步、约看房间进不去、平板端赛事导航装不上的人。
怎么提交发信到客服邮箱，写明账号、所用设备型号，以及出错时你在哪个页面做什么操作。
什么时候回工作日 09:00–18:00 内进入受理队列，由用户服务同事跟进。
咨询通道
三类需求，
各有一条直达通道
账号进不去、阵容名单跟官方公布对不上、想跟天博克罗地亚主站谈数据或内容合作——这三件事走的是三条不同的通道。先说清你属于哪一类，再写信或来电，中间能省掉好几轮转接。
- 09:00–18:00 工作日受理
- 3 类 需求独立分派
- 9 个赛季 持续对接球迷与合作方
先对号入座
三条通道，各自受理什么
不用纠结措辞，看下面的“适合”一行就知道该走哪条。选错了也没关系，客服同事会转给对应的组，只是多绕一步。
02
球队资料与阵容纠错
适合：翻球队资料时发现近五轮射门统计对不上，或者赛前阵容确认里的出场名单有出入的人。
怎么提交发信到客服邮箱，注明场次、球队名称和你看到的位置，附上截图会更快。
什么时候回同样在服务时段内受理，核实有误的直接在对应页面更正并回信告知。
去赛前情报中心核对
03
媒体与数据合作
适合：媒体机构、数据供应方、内容共建伙伴，以及希望围绕赛事做长期栏目的团队。
怎么提交发信到客服邮箱，写明机构名称、想谈的方向，以及你能提供的资源类别。
什么时候回由对接同事在工作日服务时段内回复，需要内部评估的会先给一个时间预期。
先看团队与内容生产流程
提交之后
从进邮箱到页面更正，要走四步
不管你是发现近五轮射门统计里某项指标不对，还是赛前阵容确认的名单有出入，处理路径都一样。每一步都能展开，看看需要你带上什么材料。
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01
邮件进入受理队列
客服同事在工作日 09:00–18:00 查收，按账号问题、资料问题、合作事项分派给对应小组，并给你一个统一的受理编号。
这一封要写什么
标题写明场次或球队名称，正文里带上你看到的页面位置和判断依据；同一件事只发一封，补充信息直接回在同一串邮件里。
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02
编辑复核发布版本
内容编辑先核对页面上的球队资料、伤停与轮换信息，确认与发布版本是否一致，排除排版或缓存造成的显示差异。
最好附上这些
出错页面的完整地址、截图，以及你手头能证明正确结果的来源说明。涉及多轮次时按场次分行列出，一场一条。
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03
数据组逐项比对
近五轮射门统计一共 14 项指标，从射门、射正到定位球与预期进球。只要有一项与原始结果不一致，都会被单独拉出来重新核对。
比对时会看什么
数据分析同事调取该场次的数据供应方结果，逐项对照射正率、控球率、角球、传中成功率等数值，判断是录入偏差还是源头差异。
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04
更正并回信告知
确认有误的，在对应页面直接更正并保留版本记录；问题出在数据源头时，同步给供应方跟进，处理结果通过原邮箱回复给你。
怎么知道已经改好
回信里会说明更正了哪些项以及更新后的页面地址。你也可以在赛前情报中心按球队或轮次重新查看更新后的统计。
如果你是第一次来，建议先读一遍球队资料查询与观赛常见问题解答，很多操作类问题在里面能直接找到答案。
合作方向
三类可以谈的事
球队资料库覆盖 7 项赛事、128 支球队与 3,400 余名球员，战报累计发布 38,000 余篇。目前与 12 家数据供应方、9 家媒体内容合作方保持长期协作。你手上的资源如果正好落在这几个环节，写信时直接说明方向即可。
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A
内容共建
赛事专题、赛季长线栏目、球队深度资料的联合生产。适合有采编能力、稳定稿源或独家一手素材的媒体与机构。你需要提供的是选题与素材，这边负责编辑、排版与发布节奏。
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B
数据接入
把结构化的比赛数据接进球队资料与近五轮统计，覆盖射门、射正、禁区内射门、定位球、预期进球、控球率等指标。适合数据供应方，也适合有独立采集能力的团队。
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C
赛事专题合作
围绕单独一项赛事做整季专题，从开球前 48 小时的伤停前瞻，到赛后 30 分钟内的技术统计，一条线跟完。适合希望长期占住某个赛事节点的合作方。
到访与邮寄
寄材料、送样机、当面聊，用这个地址
办公地址 北京市朝阳区望京街10号望京SOHO T3座9层纸质材料寄送、设备样机送达、合作方案当面沟通，都走这个地址。到访请提前一个工作日通过客服邮箱或电话告知，我们会安排对应方向的同事在约定时间接待。
到访前请一并说明
来访人数、预计到达时间、要沟通的事项，以及是否携带设备需要提前准备接口或演示环境。涉及数据合作的，请说明希望对接的数据类别与更新频率，方便相关同事到场。
响应与跟进
三类需求，处理节奏不一样
账号与工具
多数问题靠一封写清设备和操作步骤的邮件就能定位。涉及收藏数据或提醒设置的，可以先看隐私中心里关于本地数据的说明，再决定要不要我们介入处理。
资料与阵容纠错
带截图和来源说明的纠错信通常最快落地。同一场次多人反馈同一处错误时，只需等待一次统一更正，不必重复提交。
媒体与数据合作
需要内部评估方向与排期的，对接同事会先给时间预期再推进。想提前了解平板端呈现效果的，可以先安装平板中文版赛事导航实际体验一遍。
补充材料能明显缩短处理时间：场次或球队名称、你看到的位置、判断依据，三样齐了基本一轮就能定性。客服邮箱是 service@forward-tianbo.com.cn，电话 18371130048，两条渠道都在工作日 09:00–18:00 有人值守。